Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Lil*Shop rundum zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.
1. Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt unabhängig davon die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen (siehe Abschnitt 6).
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
- Der Rücksendung muss ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung) beigefügt sein
- Rücksendungen müssen vorab per E-Mail bei uns angemeldet und genehmigt werden
- Unangemeldete Rücksendungen können nicht angenommen werden
Bitte kontaktieren Sie uns zur Anmeldung unter: you@lil-shop.com
Nach Freigabe erhalten Sie Anweisungen zum Rückversand und ggf. ein Rücksendeetikett.
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf eigene Kosten, es sei denn, etwas anderes wurde mit uns vereinbart.
Für Ihre Sicherheit empfehlen wir, eine Sendungsverfolgung zu nutzen und uns die Trackingnummer mitzuteilen.
Rücksendeadresse:
netzextrakt – Agentur für Netzkommunikation
c/o Daniel Stegemann
Kaiserdamm 101
14057 Berlin
Germany
Wichtig für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern:
Bitte kennzeichnen Sie das Paket und die Zolldokumente deutlich mit:
„Rücksendung – keine Handelsware“
3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollten Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter you@lil-shop.com. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:
- Maßanfertigungen oder individualisierte Produkte
- Hygiene- und Kosmetikartikel
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Gefährliche oder entflammbare Stoffe
- Geschenkgutscheine
- Reduzierte Artikel im Sale (Final Sale)
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel rückgabeberechtigt ist.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
6. Widerrufsrecht innerhalb der EU
Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dazu gilt:
- Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
- Die Ware muss ungetragen, unbenutzt, mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden
- Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes
- Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Rücksendung rechtzeitig absenden
Details zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird:
- erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- innerhalb von 10 Werktagen nach Bearbeitung
- je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit bis zur Gutschrift dauern
Sollte nach 15 Werktagen nach Rückgabebestätigung noch keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter you@lil-shop.com.